Это рассказ Ксении Лебедевой, выпускницы Hello New Job! Вот её Telegram.
После 16 лет в одной компании Ксения поняла, что достигла потолка. Она была готова уйти в никуда, но перед отчаянным шагом записалась на курс Киры Кузьменко.
Благодаря Hello Ксения выработала карьерную стратегию, поняла, от каких задач у неё горят глаза, сделала акцент на своих сильных сторонах и вернулась из саббатикала лидером направления.
После 16 лет в одной компании Ксения поняла, что достигла потолка. Она была готова уйти в никуда, но перед отчаянным шагом записалась на курс Киры Кузьменко.
Благодаря Hello Ксения выработала карьерную стратегию, поняла, от каких задач у неё горят глаза, сделала акцент на своих сильных сторонах и вернулась из саббатикала лидером направления.
До курса
Я устроилась в банк «Точка» ещё во время учебы в институте, тогда это был Банк24.ру. Пришла на должность консультанта — заполняла анкеты на кредиты, соединяла клиентов с операционистами, могла провести какой-то легкий рассказ про продукты банка.
«Мне казалось, что банк это что-то такое престижное, строгое. А по факту я попала в очень уютную молодую команду. Это была команда мечты — мы сдружились с первых же дней, потому что совпали на уровне ценностей, интересов, представления о том, что нужно для клиента».
Через короткое время мне предложили перейти на «вторую линию», как мы её называли. Это работа уже с предпринимателями: решение технических вопросов с интернет-банком и интеграцией 1С, сложных клиентских кейсов. Так я начала расти внутри компании — и с тех пор моя работа была связана с развитием уникального клиентского опыта.
А 16 лет спустя я поняла, что потерялась в профессиональном плане. Это был очень трудный период — я перестала видеть интересные для себя направления в «Точке» и стала задаваться вопросами «Чего я хочу? Что умею? Куда идти дальше?»
На эти размышления наложился ещё и синдром самозванца — я боялась, что вообще не приношу никакой пользы компании, и была на грани того, чтобы уволиться.
С руководителем мы договорились, что вместо увольнения я уйду в длительный отпуск, чтобы «пересобраться» и понять, чего хочу от своей карьеры. Мой саббатикал начался в июне 2025 года. Я решила использовать это время, чтобы посмотреть на другие компании и попробовать себя в других ролях…
Звучит здорово, но вот как это сделать, я душе не чаяла! К счастью, коллега посоветовала мне Hello New Job! На курс к Кире я пришла, чтобы отредактировать резюме и научиться проходить собеседования, но в итоге получила гораздо больше.
А 16 лет спустя я поняла, что потерялась в профессиональном плане. Это был очень трудный период — я перестала видеть интересные для себя направления в «Точке» и стала задаваться вопросами «Чего я хочу? Что умею? Куда идти дальше?»
На эти размышления наложился ещё и синдром самозванца — я боялась, что вообще не приношу никакой пользы компании, и была на грани того, чтобы уволиться.
С руководителем мы договорились, что вместо увольнения я уйду в длительный отпуск, чтобы «пересобраться» и понять, чего хочу от своей карьеры. Мой саббатикал начался в июне 2025 года. Я решила использовать это время, чтобы посмотреть на другие компании и попробовать себя в других ролях…
Звучит здорово, но вот как это сделать, я душе не чаяла! К счастью, коллега посоветовала мне Hello New Job! На курс к Кире я пришла, чтобы отредактировать резюме и научиться проходить собеседования, но в итоге получила гораздо больше.
С чем Ксения пришла на курс
Моё резюме застыло на уровне 15-летней давности — я не обновляла его со времени первого поиска работы.
«В навыках у меня стояло "уверенный пользователь ПК“ и умение составлять презентации в Power Point, а в опыте — подработка официанткой на втором курсе института».
Но дело даже не в навыках. Я вообще не знала, что и в каком формате указывать в CV, как себя вести на собеседовании, на какие вакансии откликаться… что вообще делать с карьерой, кроме того, чтобы сидеть и ждать.
На курсе
Первые инсайты
Одно из первых заданий курса — написать о своих достижениях. Выполняя его я поняла, что профессиональная рефлексия — это невероятно важная вещь!
«Когда фиксируешь, что сделала, какой был масштаб и эффект твоих проектов, "самозванцу“ гораздо сложнее проявиться. Потому что перед глазами доказательство того, что ты не зря сидела на работе, а выполняла крутые задачи, которые принесли пользу компании, клиенту и направлению обслуживания».
Карьерный шкаф
Ещё сильнее мне помогло задание «Карьерный шкаф». В рамках него нужно найти 10 реальных вакансий в интересной тебе сфере, посмотреть, какие ключевые требования повторяются, и честно смэтчить их со своим опытом — чтобы понять, что ты уже умеешь, а какие навыки стоит подтянуть.
Заполнив табличку, я посмотрела на перечень своих навыков и поняла, что вообще-то я очень даже хороший специалист. Более того, по каждому пункту я могу привести конкретные примеры. Управление бэклогом, работа со стейкхолдерами, генерация решений, исследования, управление командой — по всему есть кейсы.
Заполнив табличку, я посмотрела на перечень своих навыков и поняла, что вообще-то я очень даже хороший специалист. Более того, по каждому пункту я могу привести конкретные примеры. Управление бэклогом, работа со стейкхолдерами, генерация решений, исследования, управление командой — по всему есть кейсы.
«Конечно, самокритик не ушёл полностью — мне кажется, умение смотреть на себя скептически это очень важное качество — но я окончательно поняла, что достойный кандидат. Нужно просто правильно оформить свой опыт».
Резюме
Главный инструмент для подачи своего опыта — это, конечно, резюме. Здесь мне пришлось повозиться. Моё CV до и после курса — как будто про двух разных людей.
Я убрала всё лишнее и сократила объём до двух страниц. А главное — научилась кастомизировать CV под вакансии. Поначалу сложно было понять, какие из достижений подчеркнуть, а чем можно пожертвовать. Тут снова пригодился «Карьерный шкаф». Я брала те требования, которые есть в вакансиях, находила в своём опыте подходящие примеры — и делала акцент на них.
Я убрала всё лишнее и сократила объём до двух страниц. А главное — научилась кастомизировать CV под вакансии. Поначалу сложно было понять, какие из достижений подчеркнуть, а чем можно пожертвовать. Тут снова пригодился «Карьерный шкаф». Я брала те требования, которые есть в вакансиях, находила в своём опыте подходящие примеры — и делала акцент на них.
«Самой сложной частью стало summary — когда нужно буквально в трёх строчках сформулировать о себе самое главное. Баланс конкретики и лаконичности мне никак не давался».
Врезка: если ты тоже не знаешь, как подступиться к саммари, можно начать подготовку вот с этого поста в Telegram-канале Hello New Job!
В итоге я действовала так: составила длинную версию саммари, сократила и отредактировала её при помощи AI, а отшлифовала уже на практиках с однокурсниками.
Изучить обновлённую версию резюме Ксении можно по ссылке (pdf).
Кстати, об ИИ. Благодаря Hello я окончательно убедилась, что это — наше будущее, и каждая профессия так или иначе под его влиянием трансформируется. Так что нужно этот навык приобретать уже сегодня.
Я использовала промпты, кторые даёт Кира, для поиска вакансий. А ещё — чтобы помочь с резюме нескольким знакомым, которые тоже оказались в поисках работы.
Я использовала промпты, кторые даёт Кира, для поиска вакансий. А ещё — чтобы помочь с резюме нескольким знакомым, которые тоже оказались в поисках работы.
«Общение на курсе помогло мне осознать, что этот скилл нужно прокачивать независимо от того, какой у меня сейчас проект и связан ли он с искусственным интеллектом. AI должен стать постоянным инструментом для ежедневной работы».
Парные практики
Самым полезным элементом курса стали для меня практики с другими студентами. Изначально я была настроена очень скептически и хотела их пропустить.
«Я думала: попадётся в качестве партнёра какой-нибудь условный Вася или Федя, который о моей сфере работы вообще ничего не знает — и как он мне сможет помочь? В итоге всё-таки решила попробовать — и не пожалела ни на секунду!»
Моими партнёрами были очень разные ребята: разработчики, аналитики, проджекты. Из России и из-за рубежа, из корпораций и стартапов, со стажем в десятилетия или пару лет… Люди с самым разным опытом и карьерными планами — и каждый смог взглянуть на мою ситуацию под неожиданным углом.
Одна из практик — «Кто я как профи» — помогает студентам сформулировать своё профессиональное «я»: сильные стороны, достижения, источники мотивации. При работе в паре партнёр задаёт наводящие вопросы и помогает заметить то, что сам кандидат может не осознавать.
Благодаря практикам я переформулировала многие вещи в резюме. Например, я пользовалась терминами, принятыми в моей компании, а сокурсники предложили заменить их на понятия, более распространенные в IT в целом — чтобы другому работодателю было легче читать моё CV.
Или описание кейсов по STAR. Важно, чтобы эффект от моей работы был понятен читателю с самым разным опытом — здесь тоже пригодился взгляд живых людей, а не только ИИ.
Или описание кейсов по STAR. Важно, чтобы эффект от моей работы был понятен читателю с самым разным опытом — здесь тоже пригодился взгляд живых людей, а не только ИИ.
Рассказ о своём опыте по STAR:
- Situation (ситуация). Что произошло?
- Task (задача). Что тебе нужно было сделать в той ситуации?
- Action (действие). Что ты сделал (а), чтобы выполнить задачу?
- Result (результат). Каков был результат твоих действий?
А ещё практики помогли мне подтянуть самопрезентацию! Разговор один на один с другим человеком — для меня это уже был выход из зоны комфорта. Зато теперь, после тренировки в безопасной атмосфере Hello, я куда свободнее чувствую себя на реальных интервью.
План АБВГ
Курс дал мне не просто уверенность в своих навыках и инструменты для строительства карьеры. Не менее важным стало понимание своих профессиональных приоритетов. И в этом отношении упражнение «План АБВГ» стало определяющим.
Выполняя упражнение «План АБВГ», студенты составляют список своих пожеланий и требований к работе мечты и на его основе выстраивают 4 карьерных плана:
- А (идеальный)
- Б (компромиссный)
- В (запасной)
- Г (да, это то, что ты думаешь)
Я уже говорила, что в «Точке» у меня была команда мечты. Мы относим себя к бирюзовым компаниям — то есть тем, где есть возможность направлять свою энергию на интересные задачи и не ждать указания сверху.
Бирюзовая компания — организация без жёсткой иерархии. Отличительные свойства: прозрачность решений, горизонтальность в управлении, культивация инициативности и высокая толерантность к ошибкам.
До этого упражнения я думала, что буду откликаться на вакансии в российском бигтехе — эти компании у всех на слуху, кажется, что все хотят туда попасть. Но взвесив свои приоритеты я поняла, что корпорация это совсем не то, что мне на самом деле нужно.
Многие вещи, которые важны другим людям, меня не драйвят. У меня нет той амбициозности, которая часто требуется в бигтехе, даже большая зарплата для меня совсем не главное. Мне куда важнее довести до конца действительно интересный проект, чем добавить громкую строчку в резюме. А настоящий азарт я чувствую, когда вижу, что результат моей работы может улучшить опыт предпринимателя на практике.
Многие вещи, которые важны другим людям, меня не драйвят. У меня нет той амбициозности, которая часто требуется в бигтехе, даже большая зарплата для меня совсем не главное. Мне куда важнее довести до конца действительно интересный проект, чем добавить громкую строчку в резюме. А настоящий азарт я чувствую, когда вижу, что результат моей работы может улучшить опыт предпринимателя на практике.
«Заполнив табличку с планом я поняла, что хочу работать в компании, похожей по культуре на "Точку“ — а аналогов ей в России по большому счёту нет».
Поиск после курса и возвращение в команду
Несмотря на сомнения после «Плана АБВГ», я решила откликаться на вакансии в разных компаниях. Из известных — Яндекс (менеджер проекта) и Авито (стратегический менеджер).
В Яндексе метча не случилось, а с Авито мы не сошлись по формату работы. Это была удалёнка, но по московскому времени, а я живу в Екатеринбурге. Звонки и встречи проходили бы во второй половине дня для меня. У меня маленький ребёнок, такой график не подходит.
Всё это время я продолжала общаться со своей старой командой и была в курсе того, что происходит в компании. Как раз в это время там запустилось несколько стратегических проектов. Они направлены на изменения в обслуживании и напрямую влияют на опыт клиентов и сам бизнес. Я услышала описание… и у меня загорелись глаза!
В Яндексе метча не случилось, а с Авито мы не сошлись по формату работы. Это была удалёнка, но по московскому времени, а я живу в Екатеринбурге. Звонки и встречи проходили бы во второй половине дня для меня. У меня маленький ребёнок, такой график не подходит.
Всё это время я продолжала общаться со своей старой командой и была в курсе того, что происходит в компании. Как раз в это время там запустилось несколько стратегических проектов. Они направлены на изменения в обслуживании и напрямую влияют на опыт клиентов и сам бизнес. Я услышала описание… и у меня загорелись глаза!
«Для меня очень важно приносить реальную пользу. Уходя в саббатикал, я чувствовала, что ничего полезного не делаю. А после курса ощущение смысла вернулось. Я поняла, что могу реализовать те инициативы, которые мы обсудили с коллегами, — у меня есть для этого опыт и силы».
Я снова переговорила со своим менеджером — но на этот раз использовала всё, чему научилась на курсе. Объяснила, почему подхожу для нового проекта, перечислила релевантные навыки и подкрепила их кейсами, использовала формат STAR и техники самопрезентации, которые отточила на практиках.
Так я вернулась в «Точку» — но на новых условиях. Сейчас я лидирую направление архитектуры клиентского опыта в обслуживании и управляю стратегическими проектами.
Более того, я снова полюбила учиться и поняла силу комьюнити! Я вступила в сообщество, где сосредоточены лучшие российские эксперты в сфере клиентского опыта, изучаю новые подходы, перенимаю практический опыт, обращаюсь за менторством и учусь на курсах по управлению клиентским опытом и стратегии.
Так я вернулась в «Точку» — но на новых условиях. Сейчас я лидирую направление архитектуры клиентского опыта в обслуживании и управляю стратегическими проектами.
Более того, я снова полюбила учиться и поняла силу комьюнити! Я вступила в сообщество, где сосредоточены лучшие российские эксперты в сфере клиентского опыта, изучаю новые подходы, перенимаю практический опыт, обращаюсь за менторством и учусь на курсах по управлению клиентским опытом и стратегии.
«До Hello я смотрела на свою работу довольно узко и просто занималась своими задачами. А сейчас я постоянно учу что-то новое, участвую в жизни профессионального комьюнити, сама прихожу с инициативами к руководству…
Я не согласна с тем, что курс Киры только для тех, кто ищет работу. Это невероятно полезный инструмент ещё и для тех, кто устал от долгой работы в одной компании и не знает, куда двигаться дальше».
✨ Курс Киры Кузьменко Hello New Job! прошли уже 2200+ человек. Многим, как и Ксении, курс помог выйти из профессионального тупика и взять управление карьерой в свои руки. Узнать больше
