Это рассказ выпускника Hello New Job! Алекса Носовса (вот его LinkedIn), который оказался в ситуации поиска работы впервые за 15 лет. Благодаря курсу он научился использовать LinkedIn на все 100%, системно подошёл к развитию собственного профессионального бренда и получил оффер мечты благодаря одному посту и изобретательной кампании по его продвижению.
До курса
Я много лет работаю в сфере Customer Support и Customer Success. Началось всё в 2008 году, когда я устроился в один маленький стартап — был там седьмым или восьмым человеком в компании. Этот стартап назывался Авиасейлс.
Изначально я развивал соцсети компании и отвечал на запросы пользователей. Через два года стало понятно, что нужно создавать отдельный сегмент, связанный с саппортом. Я разработал систему, вывел KPI, построил саппорт и следующие годы поддерживал его и развивал.
В Авиасейлс я проработал без месяца 8 лет. А потом знакомые пригласили меня к себе в другой стартап, тоже связанный с путешествиями. Там я снова выстраивал поддержку с нуля и дошёл до управления командой в 15 человек. К сожалению, в августе прошлого года инвесторы решили компанию закрыть.
В этот момент меня позвали помочь с саппортом ребята из Prisma Labs. С ними я работал как консультант-архитектор и за полгода настроил автоматизацию. Тоже интересно, но это был изначально проектный формат.
Так я впервые за 15 лет оказался в ситуации поиска работы. Я посмотрел, что происходит на рынке, откликнулся на несколько вакансий, но везде получил отказы.
Изначально я развивал соцсети компании и отвечал на запросы пользователей. Через два года стало понятно, что нужно создавать отдельный сегмент, связанный с саппортом. Я разработал систему, вывел KPI, построил саппорт и следующие годы поддерживал его и развивал.
В Авиасейлс я проработал без месяца 8 лет. А потом знакомые пригласили меня к себе в другой стартап, тоже связанный с путешествиями. Там я снова выстраивал поддержку с нуля и дошёл до управления командой в 15 человек. К сожалению, в августе прошлого года инвесторы решили компанию закрыть.
В этот момент меня позвали помочь с саппортом ребята из Prisma Labs. С ними я работал как консультант-архитектор и за полгода настроил автоматизацию. Тоже интересно, но это был изначально проектный формат.
Так я впервые за 15 лет оказался в ситуации поиска работы. Я посмотрел, что происходит на рынке, откликнулся на несколько вакансий, но везде получил отказы.
«Как и многие, я всю свою профессиональную жизнь работал над скилами и опытом, развивал продукты и не думал о потенциальном трудоустройстве. Поэтому навык поиска работы у меня был, честно скажу, не очень».
Все эти годы я находил работу благодаря репутации и нетворкингу. Но специально его не развивал — это было упущение. Зато благодаря знакомствам я узнал о курсе Hello New Job! Мой хороший друг учился у Киры Кузьменко ещё на первом потоке. Поэтому, как только я понял, что в одиночку с поиском как-то не получается, — записался на шестой поток.
С чем Александрс пришел на курс
К началу курса у меня было резюме, совершенно размазанное, — две страницы текста без достижений и внятных результатов, только классические «создавал», «набирал», «руководил»… Как я понял благодаря Hello New Job!, в этом резюме не было главного — информации о том, кто я такой и что из себя в профессиональном плане представляю.
LinkedIn у меня тоже был, но без какой-либо активности. Я туда заходил раз в несколько месяцев, обновлял информацию о том, где работал. Опять же, писал не о том, каких результатов добился в компании, а просто перечислял, чем занимался.
«В какой-то момент я подключил бота, который парсит LinkedIn, подбирает вакансии по ключевым словам, заполняет всё сам и отправляет отклик. Пару дней я с ним развлекался, пока не увидел, что за одну ночь он отправил 300 откликов на совершенно разные вакансии. То есть он мог с моим CV податься на условного дворника или уборщицу. В общем, очень быстро я решил остановить этот беспредел и взял всё обратно под свой контроль».
Правда, это тоже не очень помогло. Я отправил около 100 откликов с одним и тем же резюме, без сопроводительного или кастомизации — большая часть осталась без ответа. Сейчас я понимаю, что скорее всего даже не проходил ATS. В общем, я совершил все ошибки новичка.
На курсе
Инсайты Александрса
Проверяйте функционал вакансии, а не названия должностей или грейдов
Первым важным опытом на курсе для меня стало упражнение «Карьерный шкаф». До него я искал вакансии, которые по названиям совпадали с моим предыдущим опытом. И этим очень сильно ограничивал выборку доступных мне ролей.
Представления о том, какой грейд у сотрудника, да и как вообще называется его должность, очень сильно меняются в зависимости от страны или даже конкретной компании. Я думал, что раз занимал должности Head of Customer Support, Head of Customer Success и т. п., то и искать нужно что-то похожее. Но на самом деле эти названия могут обозначать вещи совершенно противоположные! Где-то под титулом Head of Customer Success по сути будет скрываться Sales Manager. А Head of Customer Support вполне может оказаться саппортом уровня сисадмина…
Фрагмент таблицы Александрса для отслеживания конверсии откликов позволяет увидеть разнообразие вакансий, на которые он откликался.
Обновляйте резюме после собеседований
Я ходил и на практики с Кирой, и на их повторы с Оксаной Прутьяновой — будь то мок-интервью или учебные скрининги. Когда ходишь по собеседованиям, как в мок-варианте, так и по-настоящему, периодически слышишь вопросы о конкретных технологиях или кейсах, которые забыл упомянуть в резюме.
Например, я проходил интервью в одну лингвистическую компанию в Латвии. И только на собеседовании вспомнил, что действительно пять лет работал с технологией переводов, переводил статьи FAQ, мобильные приложения и прочее, о чём совершенно забыл. Это воспринималось как рутина, поэтому быстро забылось. Вообще, трудно сразу отобрать всю релевантную информацию для резюме, особенно если у тебя большой опыт. Поэтому практики так полезны.
Например, я проходил интервью в одну лингвистическую компанию в Латвии. И только на собеседовании вспомнил, что действительно пять лет работал с технологией переводов, переводил статьи FAQ, мобильные приложения и прочее, о чём совершенно забыл. Это воспринималось как рутина, поэтому быстро забылось. Вообще, трудно сразу отобрать всю релевантную информацию для резюме, особенно если у тебя большой опыт. Поэтому практики так полезны.
Кастомизируйте саммари
После курса и всех исправлений у меня осталось одно основное резюме, которое я периодически корректирую, и версия, скажем так, 1.2. Поскольку у меня 14 лет опыта в тревел-индустрии, я сделал отдельную версию с фокусом на тревел, где всё расписано принятыми в этой индустрии терминами.
По сути, в резюме будут внимательно читать верхние 50% текста. Дальше рекрутер продолжит, только если его зацепил текст выше. То есть, если ты в саммари сделал классный тизер, то и про твои достижения прочитают как следует.
По сути, в резюме будут внимательно читать верхние 50% текста. Дальше рекрутер продолжит, только если его зацепил текст выше. То есть, если ты в саммари сделал классный тизер, то и про твои достижения прочитают как следует.
«Кстати, хорошее саммари помогает потом и сопроводительное письмо написать. В нём я обычно дополнительно раскрываю, чем именно буду полезен бизнесу, в том числе — что могу сделать с первого дня. Мне кажется, это показывает, что ты действительно заинтересован в компании и понимаешь, как она работает».
Выстраивайте нетворк
Я уже говорил, что большую часть жизни находил работу благодаря знакомствам, но специально нетворкинг не развивал. В итоге это привело к комичному результату. Когда я только начинал поиски работы, до курса, то написал нескольким знакомым CEO. И они ответили что-то в духе: «Ну ты вроде парень классный, расскажи, чем занимался». То есть мой личный бренд затмевал профессиональный.
Сейчас я работаю над профессиональным брендом сознательно. Составил контент-план для постов в LinkedIn, пробую разные стратегии и смотрю на реакцию аудитории. Недавно вот писал о блэкауте в Португалии с точки зрения кастомер-саппорт.
Сейчас я работаю над профессиональным брендом сознательно. Составил контент-план для постов в LinkedIn, пробую разные стратегии и смотрю на реакцию аудитории. Недавно вот писал о блэкауте в Португалии с точки зрения кастомер-саппорт.
После курса
Новый поиск
У меня есть очень показательный пример того, как работает Hello New Job. В августе прошлого года я подавался на одну вакансию, но получил отказ. Недавно в той же компании снова открылась вакансия. Я откликнулся ещё раз — и рекрутер написал мне буквально через час! В итоге после собеседования и тестового задания работу я не получил, но улучшение результата налицо.
На курсе мы делали табличку для записи конверсий: на какие вакансии человек откликнулся и сколько было приглашений на интервью. У меня в выборке было 120−130 откликов за последние месяцы. По крайней мере половина из них прочитана, там ответил живой человек. А где-то 10−12% привели к приглашению на интервью.
На курсе мы делали табличку для записи конверсий: на какие вакансии человек откликнулся и сколько было приглашений на интервью. У меня в выборке было 120−130 откликов за последние месяцы. По крайней мере половина из них прочитана, там ответил живой человек. А где-то 10−12% привели к приглашению на интервью.
Что изменилось после курса:
- Я научился эффективно искать вакансии, причём не только в LinkedIn (хотя он остаётся главным инструментом), но и на других ресурсах, даже при помощи грамотно составленных запросов в гугл.
- Осознал свои красные флаги в вакансиях и начал более точечно подаваться в компании, которые мне действительно нравятся.
- Начал понимать ATS: как они устроены, на что обращают внимание, в каком формате лучше подавать резюме.
- Понял, как общаться с нанимающими менеджерами, писать сопроводительные письма и фоллоуапы.
- Расширил горизонт поиска и стал ориентироваться не на формальную должность, а на обязанности.
«После курса я начал откликаться на такие вакансии, как customer support strategy associate или продакт-оунер, и получать приглашения на интервью. Меня даже пригласили на собеседование на должность вице-президента компании TripAdvisor. В итоге за день до скрининга они написали, что закрыли вакансию. Но раньше синдром самозванца не позволил бы мне даже откликнуться на такую позицию».
Из других потенциальных работодателей мы очень хорошо побеседовали с сервисом аренды автомобилей SIXT. Я их хорошо знаю как пользователь, поэтому был рад получить приглашение на интервью.
Сначала мы пообщались с HR, она из Италии. Вторым этапом был нанимающий менеджер из Германии, из Мюнхена. Я заранее изучил их профили в LinkedIn, нашёл точки соприкосновения, поэтому получился очень интересный человеческий разговор. Собеседования в глобальный сервис — это всегда здорово: с тобой общаются люди самых разных культур. К сожалению, туда я не прошел — через 4−5 дней мне позвонила эйчар и сказала, что они решили не двигаться дальше. Но в целом мне понравилось, опыт классный!
Было ещё несколько любопытных кейсов — недостатка в приглашениях на интервью у меня после курса точно не было. Но ни одно из них не закончилось трудоустройством.
Сначала мы пообщались с HR, она из Италии. Вторым этапом был нанимающий менеджер из Германии, из Мюнхена. Я заранее изучил их профили в LinkedIn, нашёл точки соприкосновения, поэтому получился очень интересный человеческий разговор. Собеседования в глобальный сервис — это всегда здорово: с тобой общаются люди самых разных культур. К сожалению, туда я не прошел — через 4−5 дней мне позвонила эйчар и сказала, что они решили не двигаться дальше. Но в целом мне понравилось, опыт классный!
Было ещё несколько любопытных кейсов — недостатка в приглашениях на интервью у меня после курса точно не было. Но ни одно из них не закончилось трудоустройством.
Счастливый пост и оффер
Через какое-то время я решил, что пора применить ещё один приём из арсенала Hello New Job. Я написал пост в LinkedIn: о поиске работы и о том, кто я и что умею.
К публикации я подошёл основательно: сделал табличку с контактами знакомых из моей сферы из разных стран. Подготовил сопроводительное сообщение на 4 или 5 языках, после чего писал каждому лично и просил поделиться постом. В табличке я потом отмечал: кому отправил письмо, кто пошерил пост, кто оставил лайк… В итоге под этой публикацией 140 комментариев и больше 50 репостов.
К публикации я подошёл основательно: сделал табличку с контактами знакомых из моей сферы из разных стран. Подготовил сопроводительное сообщение на 4 или 5 языках, после чего писал каждому лично и просил поделиться постом. В табличке я потом отмечал: кому отправил письмо, кто пошерил пост, кто оставил лайк… В итоге под этой публикацией 140 комментариев и больше 50 репостов.
«Когда ты идешь через публикацию в LinkedIn, то общаешься уже к компаниями, которые про тебя что-то знают. То есть условно ты пропускаешь этап HR-скрининга».
Благодаря посту мне написали 4 или 5 компаний с предложением пообщаться: там был fintech, travel… От одной их них я в итоге получил оффер и почти согласился.
В этот момент со мной связались ребята из компании, которая занимается арендой самокатов в Бразилии. Меня в целом заинтересовало их предложение и впечатлил гибкий стиль принятия решений, так что я честно признался: «Вы мне понравились, но у меня уже есть предложение о работе». В итоге они сделали контроффер, и я его принял.
В этот момент со мной связались ребята из компании, которая занимается арендой самокатов в Бразилии. Меня в целом заинтересовало их предложение и впечатлил гибкий стиль принятия решений, так что я честно признался: «Вы мне понравились, но у меня уже есть предложение о работе». В итоге они сделали контроффер, и я его принял.
Если ты тоже хочешь эффективно использовать LinkedIn для поиска работы, смотри запись вебинара Киры Кузьменко. На нём она рассказала:Чтобы получить доступ к записи — напиши нашему боту!
- Как грамотно упаковать свой профиль
- Как сделать так, чтобы тебя замечали рекрутеры
- Стоит ли ставить статус «open to work» или это только отпугивает работодателей
- Как понять, эффективен ли твой профиль с точки зрения внутренних алгоритмов
- Кого добавлять в контакты и как использовать заметных профи в своём поиске работы
Планы на будущее
В новой команде я несколько месяцев. В ближайшее время мне нужно перестроить систему саппорта и внедрить в неё AI. Учитывая, что в Бразилии активный туристический сезон начинается зимой, сейчас как раз есть время внести изменения, чтобы к высокому сезону всё гладко и хорошо работало.
Вообще компания очень быстро растёт, у руководства есть есть амбиции по выходу в соседние страны. Так что там есть куда расти и что развивать. В моих планах — помочь бизнесу выстроить гибкий саппорт на все сезоны, автоматизировать процессы, оптимизировать расходы на персонал. В целом мне очень интересен этот проект и хочется в него вкладываться.
А ещё я точно понял, что хочу продолжать вести свой LinkedIn. Это полезно людям, там интересная аудитория, классный фидбэк. Меня это и правда зацепило, так что продолжу работать над профессиональным брендом!
Вообще компания очень быстро растёт, у руководства есть есть амбиции по выходу в соседние страны. Так что там есть куда расти и что развивать. В моих планах — помочь бизнесу выстроить гибкий саппорт на все сезоны, автоматизировать процессы, оптимизировать расходы на персонал. В целом мне очень интересен этот проект и хочется в него вкладываться.
А ещё я точно понял, что хочу продолжать вести свой LinkedIn. Это полезно людям, там интересная аудитория, классный фидбэк. Меня это и правда зацепило, так что продолжу работать над профессиональным брендом!
✨ Курс Киры Кузьменко Hello New Job! охватывает весь путь кандидата: от стратегии и резюме до собеседований и оффера. На сегодняшний день его завершили уже 1700+ человек. Многим, как и Александрсу, курс помог расширить горизонт поиска, выстроить профессиональный бренд и начать получать входящие приглашения от рекрутеров. Почитать программу и стать участником можно по ссылке.
